ESG / 可持续发展

贝壳秉持“有尊严的服务者、更美好的居住”的企业使命，围绕“向上、向善”的理念，我们坚持长期主义，选择做难而正确的事。长期以来，我们坚持对行业基础设施进行改造，以科技创新提升服务效率，同时赋能服务者的职业化成长，为消费者提供美好居住体验。

环境可持续性

绿色服务

贝壳在多个业务环节向客户提供绿色低碳的服务

"VR”助力低碳发展

贝壳自主研发VR采集软硬件，结合AI技术，推出VR看房、VR带看等产品，在有效提升经纪人和客户看房效率的同时，节省客户和经纪人的必要通勤，从而帮助客户和经纪人减少出行碳足迹。

浙江金华圣都家装工业园区屋顶光伏发电项目

2022年，我们联手外部光伏发电企业，在浙江金华圣都家装工业园区内铺设屋顶光伏发电，一期项目已正式投产，所产生的光伏发电量已能够满足园区内企业的生产运营需求。

绿色门店

我们采用科技手段，监控并管理门店能源使用情况，并积极探索门店侧绿色建筑机遇。

北京链家智能门店监测控制系统

我们已陆续上线智能门店监测控制系统，对门店用电设备的运行状态及门店能耗水平进行实时追踪。截至2022年底，该系统已覆盖近90%的北京链家门店。

探索绿色建筑机遇

2023年，链家阿尔法店凭借在门店端优秀的资源节约及环境管理表现，获得LEED金级认证。同时，我们也在获取认证的过程中积极探索贝壳平台下其他门店获得绿色建筑认证的可能和机遇，将门店中现行的装修与运营规则与绿色建筑标准进行匹配和差异分析，形成贝壳绿色建筑标准。未来，我们将根据该标准对新装及翻修门店进行评估，并计划在2030年前完成链家新装及翻修门店的评估工作，以强化门店侧环境管理表现。

绿色办公

贝壳在日常办公中的融入绿色环保理念，积极开展资源节约培训，提升员工环保意识。

贝壳花桥学堂办公区

贝壳花桥学堂办公区按照绿色建筑标准设计、建造并运营，已获得国家二星级绿色建筑设计证书。2023年，我们在设计阶段的花桥学堂二期项目也深度参考国家绿色建筑标准，计划在项目后期取得相应的绿色建筑认证。

贝壳低碳周活动

通过“贝壳低碳周”活动，号召员工爬楼梯、少开车、不剩饭、不打印，引导员工培养绿色生活方式。

社会责任

品质服务

围绕房产交易、家装家居、房屋租赁各业务场景，我们推出对应的服务承诺，打造健全的品质保障体系，为消费者提供高品质的服务体验。同时，我们坚持建设更健康的行业生态，联合行业伙伴践行品质服务，完善业务的科学管理，满足社会群体的居住需求，共同助力居住行业健康发展。

服务承诺

二手房：推出真房源等8项服务承诺和服务标准，并倡导合作品牌共同履行服务承诺，共建良好交易环境，给予客户品质服务。
新房：推出阳光作业服务承诺，又称为开发商“五不”服务承诺，即“不截客、不洗客、廉洁作业、阳光交易、透明宣传”。建立同开发商长期合作关系，推动经纪人通过阳光作业获得合理报酬，让购房者拥有透明消费，提升购房体验。
家装：贝壳旗下圣都和被窝先后发布“十怕十诺”、“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，囊括签单、设计、选材、施工、交付、售后的装修全服务流程，为消费者提供高质量家装服务。
租赁：我们针对房屋普通租赁和贝壳省心租业务，推出涵盖“真实房源”、“佣金透明”、“租金安全保障”等7大服务承诺的微光服务保障体系。截至2022年底，微光服务保障体系已在5个城市上线，服务惠及超过60万业主和租户。

信息安全与隐私保护

我们持续稳固信息安全和隐私保护的体系建设，为消费者的隐私安全保障奠定坚实基础。更多关于我们向消费者提供的隐私保护实践，请查阅贝壳控股有限公司隐私声明。

能力培养
贝壳重视信息安全与隐私保护能力建设。我们从宣贯、培训和考核三个方面入手，开展覆盖全体员工、数据处理相关供应商、以及外包服务人员的信息安全赋能活动，提升各相关方的数据安全保护意识，加强公司信息安全与隐私保护的管理能力及专业能力。
体系保障
我们每年均对公司的信息安全和隐私保护管理体系进行内部有效性审核，并通过第三方年度跟踪审核保证我们已获得ISO认证的持续有效。
应急处理
我们建立贝壳安全应急响应中心(Beike Security Response Center)，面向广大用户及信息安全专家收集我们产品和服务中的安全漏洞及威胁情报，发掘潜在的安全威胁，有效减少发生信息泄漏的风险。同时，我们制定《数据安全应急响应预案》，并设立数据安全事件应急工作组，通过流程化、制度化处置方式，明确不同类型的安全事件应急流程。通过以上管理动作，我们将持续提升贝壳产品和服务的安全性，守护贝壳用户的信息安全。

人才发展

员工是贝壳最重视的资源。我们倡导多元包容的企业文化，为全体员工及经纪人提供多样化福利保障，致力于成为员工成长过程中最好的伙伴。

Homelinker委员会

我们自2022年建立由管理层及资深服务者组成的Homelinker委员会，搭建员工和管理层之间双向的情感连接和沟通平台，对企业文化基因传承、提升员工和服务者工作体验及认同感等事项承担管理责任，秉持可持续发展的理念激励员工长期陪伴组织共同向上向善成长。同时，委员会积极投入贝壳多元、平等的职场氛围营造工作，通过提案的方式推动文化价值观宣导，专项活动和项目，并计划陆续设立贝壳多元发展目标，旨在持续提升贝壳的职场多元水平。

能力培养

贝壳人才培养体系覆盖全平台参与者，包括经纪人、店东与品牌、家装服务者、职能员工等，致力提升服务者整体素质，打磨服务者专业能力。

搏学考试

我们自2011年起开展经纪人搏学考试，旨在推动经纪人职业化，帮助经纪人获取专业、准确、全面的行业知识并通过考试验证学习成果。2022年两次大考共覆盖97个城市，参考经纪人超过51.5万人次。

精工学堂

精工学堂聚焦家装行业复合型人才打造，为设计师、项目经理、工人等九大服务者搭建专业培训体系，致力于为全产业链输出专业家装人才。截至2022年底，精工学堂已培训及认证项目经理894名、工人4,683名。

贝壳干部管理能力认证项目（DLDP 项目）

DLDP 项目是大规模面向贝壳欧记干部的领导力发展项目，项目课程内容基于管理者角色认知模型，从定目标、管业务、带团队、传文化四大模块展开，提升贝壳干部的综合管理能力和商业领导力。

校企合作

我们与全国多所大学建立长期合作关系，着重打造产业、学校、研究机构一体化的协同发展模式。我们结合产业发展方向和公司业务模式，为在校学生提供针对性的产教融合研究课题。同时，我们将培养数字化新居住服务从业者作为核心目标之一，与高校持续探讨设置经纪人职业化教育、产业发展相关专业课程体系，为有提升学历水平和专业知识需求的员工或经纪人提供在校学习机会。

社区投资

贝壳将产业优势与社区公益相融合，在城市社区开展公益活动的同时，积极开展欠发达地区的帮扶行动。

乡村振兴-贝壳驿站

自2022年起，贝壳持续打造系列贝壳驿站项目，承诺在有实施条件的乡村，每年投入不少于600万元支持助推乡村振兴工作，捐赠资金用于改造、建设、精装贝壳民宿项目，提升当地村容村貌，促进乡村旅游产业发展，带动当地就业增收。项目建成后将大力助推当地乡村振兴工作，提供就业岗位，直接带动当地居民就业增收，壮大村集体经济，助力乡村振兴，巩固脱贫攻坚成果。

我来教您用手机助老项目

自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益项目，号召门店及经纪人，定期向社区中的老年人开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务。截止至2022年底，该项目累计开展手机培训课程超过1.7万节，服务老年人超过50万人次。

高考服务站

为高考考生及其家长提供乘凉休憩、打印复印、文具借用、便民饮水等多项免费服务，助力考生们安心顺利参加高考。2022年高考期间，我们在全国超过50个城市的近万家门店设置“高考服务站”。

经纪人助农计划

贝壳推出“经纪人助农计划”，借助贝壳平台的力量，帮助家有果园的经纪人，将家乡的农产品销往全国，让在田间地里的家人多一些收入，让他们的生活能够更加体面健康，让在大城市奋斗的经纪人，少一些担心，多一份安心。

公司治理

贝壳将ESG治理融入公司治理架构，涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层，全面践行ESG理念和策略。

贝壳始终致力于实现企业价值及责任的持续提升，并为全体股东的权益提供稳定的保障。

ESG评级