贝壳秉持“有尊严的服务者、更美好的居住”的企业使命，围绕“向上、向善”的理念，我们坚持长期主义，坚持做难而正确的事。长期以来，我们坚持对行业基础设施进行改造，以科技创新提升服务效率，同时赋能服务者的职业化成长，为消费者提供美好居住体验。
|
绿色服务
贝壳在多个业务环节向客户提供绿色低碳的服务。
| “VR”助力低碳发展 贝壳自主研发VR采集软硬件，结合AI技术，推出VR看房、VR带看等产品，在有效提升经纪人和客户看房效率的同时，节省客户和经纪人的必要通勤，从而帮助客户和经纪人减少出行碳足迹。2024年，VR看房浏览房源累计超26.8亿次，减少碳排放超495万吨。 |  |
 | 浙江金华圣都家装工业园区屋顶光伏发电项目 贝壳携手外部光伏发电企业，在浙江金华圣都家装工业园区成功铺设了屋顶光伏发电系统。2022年，该项目的一期工程正式投产，所产生的光伏发电量可基本满足园区内企业生产运营需求。2024年，二期项目投入使用，我们通过优化设备、提升光伏板铺设面积等方式实现发电效率显著提升，2024 年度光伏发电量超过1,771,000 千瓦时，可基本满足园区企业用电需求。 |
| 新房绿色建筑标签 贝壳积极推广绿色建筑理念，在贝壳App中，为获得《绿色建筑评价标准GB/T 50378-2019》二星、三星标识认证的新房项目添加“绿色建筑”标签，为购房者提供更环保、更健康的居住选择，助力构建绿色家园。目前，贝壳App 在售的拥有《绿色建筑评价标准》二星级、三星级认证的全国城市新房项目中，绿色标签覆盖率达到100%。 |
绿色运输
|
| 绿色建筑开发 在所有建筑项目开发前（包括预购、收购、并购、投资阶段），开展环境尽职调查（涵盖周边污染源、噪声源、辐射源等关键环境要素），并设立基础环境要求。在所有建筑项目开发过程中，我们探索使用国家与国际绿色建筑评价标准，寻找恰当的项目机会进行绿色建筑开发，降低项目生命周期环境影响，提高资源使用效率。 |
绿色门店
我们采用科技手段，监控并管理门店能源使用情况，并积极探索门店侧绿色建筑机遇。
| 智能门店监测控制系统 我们已陆续上线智能门店监测控制系统，对门店用电设备进行定时及远程控制，并实时监控门店用电情况及智控设备情况。截至2024年底，上海链家已实现门店智控系统全覆盖，北京链家智控系统覆盖率超过95%，同时在全国16个城市开展了智能门店试点推广，目前已推广超200家门店。 |
| 门店LEED金级认证 2023年，北京链家阿尔法社区店凭借在门店端优秀的资源节约及环境管理表现，获得LEED金级认证。同时，我们也在获取认证的过程中积极探索贝壳平台下其他门店获得绿色建筑认证的可能和机遇。 |  |
| 绿色门店标准制定 贝壳不断探索并引领行业以更加规范、专业、可持续的方式开展业务，并致力于协同顾客、员工、公众等相关方在门店场景深度践行可持续发展。2024年，我们将门店中现行的装修及运营规则与绿色建筑标准进行匹配和差异分析，制定《链家绿色门店标准》，对门店装修及日常运营过程中的绿色建材使用、物资循环利用、高能效设备及节能灯具使用、用电智能控制设备安装、室内环境品质控制、废弃物管理及周边社区参与等领域进行规范化管理。2024年，依照最新门店标准装修的链家直营门店100%满足《链家绿色门店标准》。未来，我们将根据该标准对链家门店进行评估，并计划在2030年前完成链家新装及翻修门店的评估工作，以强化门店侧环境管理表现。 |
绿色办公
贝壳在日常办公中融入绿色环保理念，积极开展资源节约培训，提升员工环保意识。
| 绿色建筑认证 贝壳花桥学堂办公区按照绿色建筑标准设计、建造并运营，已获得国家二星级绿色建筑设计证书。在贝壳花桥学堂一期项目的基础上，2024 年我们持续推进楼宇设施改造，重点优化暖气系统并实施分区管理，有效降低天然气消耗，进一步提升能源使用效率。目前，我们已启动花桥学堂二期项目规划，并探索可再生能源的应用，如屋顶光伏设施的安装等，为绿色建筑实践注入新动力。 |  |
 | 环保活动 2024年，我们号召员工参与多项环保活动，环保活动累计覆盖超过18 万人次员工。如：在全国低碳日，我们向全体员工科普低碳知识，并介绍贝壳的低碳成果及碳中和规划；在世界环境日，我们开展了低碳知识问答、垃圾分类互动游戏，以及旧瓶回收与改造活动。同时，为了将贝壳内的优秀实践分享复制到更多城市，我们设立“KE持续行动奖”以挖掘、表彰并宣传贝壳在能源节约、物品循环、绿色办公、环保宣传等方面的优秀管理实践。 |
绿色倡导
贝壳积极引领并联合其他利益相关方，共同努力构建绿色、和谐的生态环境。
| 蓝海行动 红树林被誉为“海岸卫士”，在净化海水、防风消浪等方面具有突出作用，也是白鹭等珍稀水禽的重要栖息地。2020年贝壳“蓝海行动”正式启航，通过种植和修复红树林守护生态环境，目前已在福建漳州、广东湛江、福建宁德分四期开展红树植物的种植与修复工作。截至2024年12月，贝壳联合专业机构已累计修复超过113.3亩红树林，种植约26万株红树，展现了在生态保护领域的持续承诺。 |  |
| 公寓环保公约 为提高租户环保意识，促成贝壳与租户对构建绿色、低碳的居住环境的共识，我们推出《公寓环保公约》，包含节能节电、节水措施、垃圾分类与回收、绿色出行等多项环保倡议。《公寓环保公约》作为租户标准合同附件，引导租户积极参与环保行动，共同打造绿色、节能、低碳的居住环境。自2024 年9 月起，我们与新租户签署《公寓环保公约》，推行绿色生活方式。 |
| 贝壳避免绿地开发承诺 贝壳践行避免绿地开发承诺，我们避免在国家自然保护区、农地、绿地或生态敏感区域开发项目，在项目开发前，我们评估废水、废气、固废、噪声以及生态影响等主要因素，并积极采取措施，将影响降低至最小程度。贝壳积极开展环境影响评价工作，所有项目必须满足环评报告要求。 |
品质服务
围绕房产交易、家装家居、房屋租赁各业务场景，我们推出对应的服务承诺，打造健全的品质保障体系，为消费者提供高品质的服务体验。同时，我们坚持建设更健康的行业生态，联合行业伙伴践行品质服务，完善业务的科学管理，满足社会群体的居住需求，共同助力居住行业健康发展。
服务承诺
|
信息安全与隐私保护
贝壳持续稳固信息安全和隐私保护的体系建设，贝壳数据及隐私保护管理范畴覆盖贝壳控股公司及其下属全资、控股及实际控制的公司和主体，包括全部业务线和分支机构，适用于公司董事会成员、顾问、与公司签订劳动合同的正式员工、兼职员工（如有）及为公司提供劳务服务的劳务派遣员工和外包员工。我们始终遵循合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠原则，为消费者的隐私安全保障奠定坚实基础。更多关于我们向消费者提供的隐私保护实践，请查阅贝壳控股有限公司隐私声明。2024年，贝壳未发生重大数据泄露事件和重大信息安全事故。
|
人才发展
员工是贝壳最重视的资源。我们倡导多元包容的企业文化，为全体员工及经纪人提供多样化福利保障，并设立“活水计划”与“退休返聘流程”，致力于成为员工成长过程中最好的伙伴。同时，我们建立了覆盖全体员工（包括管理层、非管理层）的绩效评估与反馈流程，旨在提升评估的客观与公正性，同时为各层级员工的个人发展与成长提供清晰指引。
员工多元化政策 Homelinker委员会 “活水计划”与“退休返聘流程” |
能力培养
贝壳人才发展体系全面涵盖平台内所有成员，包括经纪人、店东与品牌合作伙伴、家装家居服务者、房屋租赁服务者以及各类职能岗位员工。人才发展体系专注于提高每一位服务者的综合素质，精心培育和提升他们的专业技能，打造一支高素质的专业服务团队。
| 搏学大考 我们自2011年起开展经纪人“搏学大考”，旨在推动经纪人职业化，帮助经纪人获取专业、准确、全面的行业知识并通过考试验证学习成果。截至2024年底，“搏学大考”已经成功举办25届，共计有近320万人次参考。近年来，我们拓宽考核人群范围，面向家装家居、房屋租赁等各业务服务者，以及干部、职能员工开展“搏学大考”，设置人力、财务、经纪服务、家装设计等多样化考试内容，有针对性地提升员工的职业素养与专业能力。 |
| 安装工认证 贝壳联合行业组织及多家企业共同推进《板式家具安装工职业技能与服务团体标准》建设，聚焦服务质量、工程验收及操作规范等内容，推动行业标准化与服务者职业化发展。截至2024 年底，贝壳已在宁波、武汉、上海、南京启动“星光匠人计划”，开展高级安装工程师技能认证，助力工人职业发展，提升家装交付质量。 |  |
贝壳公开课 贝壳公开课是一项面向集团总部职能员工开设的定期学习栏目，并将逐渐拓展至更多一线运营伙伴和平台连接的品牌和服务者。我们每月邀请内外部专家进行课程讲授，内容涉及技术、专业、业务和管理等多个领域，旨在借助实务分享，实现信息相通和能力积淀，同时助力员工拓宽视野、深入洞察行业，助力员工在职业生涯中获得成长。 |
贝壳卓越管理者培养项目（ELDP 项目） ELDP 项目是面向贝壳经理所开展的领导力提升项目，以基石领导力模型为基础，围绕“管理自我、激发他人、管理任务”三个维度，搭建了“以人为本、多元包容、群策群力”的培养体系，帮助管理者更好地带领团队成长，提高团队效能。同时，贝壳将课程延伸至总部干部及城市职能管理者，以实现总部与城市管理语言的统一，推动公司目标与个人成长的双赢。 |
贝壳干部管理能力认证项目（DLDP 项目） DLDP 项目是大规模面向贝壳干部的领导力发展项目，项目课程内容基于管理者角色认知模型，从定目标、管业务、带团队、传文化四大模块展开，提升贝壳干部的综合管理能力和商业领导力。 |
贝壳内部线上学习平台 贝壳依托内部线上学习平台，面向全体员工提供包含企业文化、战略、专业力、领导力、岗位技能及职业发展等多维培训资源，支持各职级、各岗位员工自主选择学习内容，助力个人能力提升与职业成长。 |
| 校企合作 我们与全国多所大学建立长期合作关系，着重打造产业、学校、研究机构一体化的协同发展模式。我们结合产业发展方向和公司业务模式，为在校学生提供针对性的产教融合研究课题。同时，我们将培养数字化新居住服务从业者作为核心目标之一，与高校持续探讨设置经纪人职业化教育、产业发展相关专业课程体系，为有提升学历水平和专业知识需求的员工或经纪人提供在校学习机会。 |
| 学历教育与技能认证 贝壳鼓励全体平台员工，包括兼职员工和合同工（如有），参加学历教育与技能认证培训。我们向参与“房地产策划师”等与贝壳业务相关的职业技能等级认定的服务者及平台员工，对符合要求的员工提供费用报销及其他类型权益的支持，推动员工实现技能提升与职业发展。 |
社区投资
贝壳将产业优势与社区公益相融合，在城市社区开展公益活动的同时，积极开展欠发达地区的帮扶行动。
公益类
| 乡村振兴 自2021年起，贝壳持续打造“贝壳驿站”系列项目，在有实施条件的乡村投入资金支持，助推乡村振兴工作，捐赠资金用于改造、建设、精装“贝壳民宿”项目，提升当地村容村貌，促进乡村旅游产业发展，带动当地就业增收。2024年“贝壳驿站”项目累计捐赠金额近人民币2,500万元，大力助推当地乡村振兴工作，提供就业岗位，直接带动当地居民就业增收，壮大村集体经济。2024年我们落地“江西上犹贝壳揽山居”项目，助力陡水镇四村脱贫户约760人，促进民宿业发展，并为南河湖清洁和乡村垃圾清运提供资金，惠及6,000余居民。2024年，我们携手上海市柘林镇迎龙村打造“恋链轻舍”民宿，盘活闲置农房资源，推进文旅融合发展，激发乡村振兴新动能，开辟了农民增富的创新路径。 |
| 助老“我来教您用手机”公益课堂 2018年起，为弥合智能时代银发群体的数字鸿沟，贝壳发起“我来教您用手机”项目，发动贝壳连接的经纪人担任公益讲师，开设定期培训课堂。2022年推出线上助老小程序“善贝行动”，2023年起依托“贝壳公益”视频号，开展手机直播课程，帮助老人在家完成智能手机的功能学习，截至2024年底，贝壳公益“我来教您用手机”项目走进全国130个城市，开展手机课超9万节，服务老年人约130万人次。 |  |
| 助老“我来教您防跌倒”公益课堂 2023年起，为让银发群体远离跌倒对晚年生活质量的负面影响，贝壳发起“我来教您防跌倒”助老项目，联合医疗领域专家组织开发防跌倒手册、录制相关科普视频，开展防跌倒健康指导课堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意识和能力。截至2024年底，已有14个城市组织了1,195个防跌倒健康公益课堂，开展防跌倒课2,523节，帮助约5.5万人次老年人了解“跌倒”相关知识，有效规避跌倒隐患，享受健康的养老生活。 |
经纪人助农计划 贝壳推出“经纪人助农计划”，借助内部产品销售平台“贝壳加油站”的力量，帮助家有果园的经纪人，将家乡的农产品销往全国，让在田间地里的家人多一些收入，让他们的生活能够更加体面健康，让在大城市奋斗的经纪人，少一些担心，多一份安心。 |  |
项目类
| 新青年计划 贝壳推出“新青年计划”覆盖“省心租”、集中式公寓、普通租赁产品，为毕业生提供租房福利。基于城市的具体情况，我们在北京、上海、杭州、成都、西安、宁波等13个城市，为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等租房优惠专项活动，助力青年人安居。 |
| 城市复兴项目 贝壳推出海盐公寓改造项目，将老旧酒店改造为高品质租赁住房，精准满足租客对房屋安全、居住风格、环保家电及公共空间功能的需求，为租客打造便捷舒适的居住体验。同时，项目引入光伏绿色发电系统及充电桩，践行绿色低碳理念。本项目一方面盘活闲置资产，优化区域资源分配，另一方面也为地方招商引才提供有力支撑，体现了贝壳在城市更新、人才安居及绿色发展中的积极贡献。 贝壳新项目开发时，承诺优先选择可便捷接驳城市公共交通系统的地块，以减少居民对私家车的依赖，降低碳排放；同时注重地块周边公共服务设施的配套情况，如学校、医院、公园等，提升居民生活质量，推动社区可持续发展。 |
| 社区企业与小微企业支持 贝壳在提供住房租赁与交易服务的同时，也提供办公楼宇及商铺的租赁与交易服务，并积极支持社区企业和小微企业的发展。针对初创型企业，我们提供灵活多样的办公区租赁与交易服务，满足不同规模企业的需求；针对便民菜店、理发店等社区民生类微小业态，我们提供租金适配的租赁支持；针对社区周边快递网点，我们推行批量合作模式，实现规模化对接，提升效率。同时，我们会根据租户类型和经营情况，通过不同形式的帮扶为小微企业降低入驻成本，助力其顺利落地运营。 |
贝壳将ESG理念融入公司治理架构，涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层，全面践行ESG理念和策略。
 |
贝壳始终致力于实现企业价值及责任的持续提升，并为全体股东的权益提供稳定的保障。
 |
贝壳结合公司战略和可持续发展策略，在管理层年度绩效中纳入可持续发展相关的关键绩效指标，包括服务质量、客户投诉、数据合规、员工关系以及经营健康度等。2025 年针对包括气候变化等指标内容，公司董事长、联合创始人、CFO 及重点排放业务负责人的薪酬绩效与之挂钩，对相关目标的达成进展进行监督、对目标实现举措的有效性进行评估并听取相应的阶段性成果汇报。
利益相关方参与
贝壳高度重视与各利益相关方的沟通与协作，我们制定并实施利益相关方参与机制，覆盖自身运营范围，并通过政策引导与合作要求，积极推动供应商及业务伙伴共同参考执行，协同提升产业链在环境、社会及治理方面的表现，为各方创造可持续的共享价值。
在董事会企业管治委员会的监督与指导下，公司系统识别关键利益相关方群体，尤其关注受公司运营影响的当地社区及老年人、儿童等弱势群体，并将利益相关方参与纳入公司可持续发展战略的核心组成部分。我们制定并持续优化利益相关方参与策略，在项目规划、业务运营及重大决策过程中，为各相关方提供畅通、有效的意见表达渠道。
我们通过公开征询、社区座谈、问卷调查等多种形式，定期收集周边居民对参与机制的反馈与建议，并针对老年人、儿童等沟通能力较弱的群体提供必要的支持与便利，促进信息获取和参与机会的公平性。
为持续提升社会价值，我们系统评估业务运营对社区可能产生的影响，积极创造正面效益，同时识别并降低潜在负面影响。我们建立了标准化的投诉与申诉处理流程，及时回应利益相关方的关切，持续追踪相关诉求的处理进展，推动流程优化与改进。
商业道德
我们恪守商业道德，对腐败舞弊行为实行“零容忍”。公司已建立完善的内控体系，对礼品宴请、差旅报销及与公职人员往来均有严格规范与金额限制，严禁赠送现金、奢侈品等不当礼品。所有慈善捐赠均需经管理层批准。
我们的商业道德审核与监督覆盖所有业务单元。若审查发现任何违反商业道德的行为，我们将根据公司相关制度予以处理，并根据不同情节，在一定时间内不得晋升、评优或解除劳动关系。
我们致力维护清廉的商业环境，高度重视举报人保护，通过定期培训确保举报渠道畅通，坚决捍卫举报人合法权益。
ESG 评级
