貝殼秉持「有尊嚴的服務者、更美好的居住」的企業使命，圍繞「向上、向善」的理念，我們堅持長期主義，堅持做難而正確的事。長期以來，我們堅持對行業基礎設施進行改造，以科技創新提升服務效率，同時賦能服務者的職業化成長，為消費者提供美好居住體驗。
「雙碳」目標
貝殼低碳發展佈局
綠色服務
貝殼在多個業務環節向客戶提供綠色低碳的服務。
| VR助力低碳發展 貝殼自主研發VR採集軟硬件，結合AI技術，推出VR看房、VR帶看等產品，在有效提升經紀人和客戶看房效率的同時，節省客戶和經紀人的必要通勤，從而幫助客戶和經紀人減少出行碳足跡。截至2025年，VR看房瀏覽房源累計超155.4億次，減少碳排放超2,800萬噸。 |  |
 | 浙江金華聖都家裝工業園區屋頂光伏發電項目 貝殼攜手外部光伏發電企業，在浙江金華聖都家裝工業園區成功鋪設了屋頂光伏發電系統，項目已於2022年正式投產。我們持續擴大光伏板鋪設面積、優化相關設備，逐步擴大清潔能源應用規模、提升發電效能。 |
| 新房綠色建築標籤 貝殼積極推廣綠色建築理念，在貝殼App中，為獲得《綠色建築評價標準》（GB/T 50378-2019）二星、三星標識認證的新房項目添加「綠色建築」標籤，為購房者提供更環保、更健康的居住選擇，助力構建綠色家園。目前，貝殼App在售的擁有《綠色建築評價標準》二星級、三星級認證的全國城市新房項目中，綠色標籤覆蓋率達到100%。 |
綠色運輸 貝殼致力於引領整個上游供應鏈的可持續發展，並與配送服務方共同打造服務方案以降低配送環節環境影響。我們持續推進全國定製工廠直配項目，將產品從品牌工廠直接配送到客戶家中，提升配送效率並降低配送環節中的產品破損率及碳排放。同時，我們通過數字化智能調度系統賦能上游服務商，科學優化配送路線，提升配送資源調度效率。 |
| 綠色建築開發 在所有建築項目開發前（包括預購、收購、併購、投資階段），開展環境盡職調查（涵蓋周邊污染源、噪聲源、輻射源等關鍵環境要素），並設立基礎環境要求。在所有建築項目開發過程中，我們探索使用國家與國際綠色建築評價標準，尋找恰當的項目機會進行綠色建築開發，降低項目生命週期環境影響，提高資源使用效率。 |
綠色門店
我們採用科技手段，監控並管理門店能源使用情況，並積極探索門店側綠色建築機遇。
| 智能門店監測控制系統 我們已陸續上線智能門店監測控制系統，對門店用電設備進行定時及遠程控制，並實時監控門店用電情況及智控設備情況。截至2025年底，該系統已在全國規模化應用，覆蓋92%的鏈家城市。 |
| 門店LEED金級認證 2023年，北京鏈家阿爾法社區店憑藉在門店端優秀的資源節約及環境管理表現，獲得LEED金級認證。同時，我們也在獲取認證的過程中積極探索貝殼平台下其他門店獲得綠色建築認證的可能和機遇。 |  |
| 綠色門店標準制定 貝殼不斷探索並引領行業以更加規範、專業、可持續的方式開展業務，並致力於協同顧客、員工、公眾等相關方在門店場景深度踐行可持續發展。2024年，我們將門店中現行的裝修及運營規則與綠色建築標準進行匹配和差異分析，制定《鏈家綠色門店標準》，並在2025年將綠色門店標準擴大適用範圍至簽約中心，對門店裝修及日常運營過程中的綠色建材使用、物資循環利用、高能效設備及節能燈具使用、用電智能控制設備安裝、室內環境品質控制、廢棄物管理及周邊社區參與等領域進行規範化管理。2025年，依照最新門店標準裝修的新建及二裝的鏈家直營門店100%滿足《鏈家綠色門店標準》。未來，我們將根據該標準對鏈家門店進行評估，並計劃在2030年前完成鏈家新裝及翻修門店的評估工作，以強化門店側環境管理表現。 |
綠色辦公
貝殼在日常辦公中融入綠色環保理念，積極開展資源節約培訓，提升員工環保意識。
| 碳管理線上化 貝殼積極推進碳管理線上化建設，搭建一體化碳管理系統。我們打通用電量、用水量、差旅里程、新購資產數量等核心運營數據，線上化率已達到 95%，並將逐步接入供應商碳足跡數據，形成完善的溫室氣體排放數據信息化管理體系。該體系具備排放源規範化管理、活動水平數據錄入及系統自動核算等核心功能，可充分滿足公司年度範圍 1、2、3 溫室氣體排放計算需求。 |
| 綠色建築認證 貝殼花橋學堂辦公區按照綠色建築標準設計、建造並運營，一期項目已獲得國家二星級綠色建築設計認證。2025年我們完成二期項目主體建設，年度建築碳排放強度較現行節能設計標準下降超33%。我們部署物聯網感應照明、變頻供水控制、分區供暖管網等智能系統，實現能源精準按需供給，項目將在2026年投入使用。 |  |
 | 環保活動 我們每年積極開展各類環保活動，並號召全體員工參與。在2025年世界環境日，我們舉辦了員工環保科普活動，通過趣味互動遊戲、礦泉水瓶再生流程展示、二手市集等形式傳播綠色理念。同時，為了將貝殼內的優秀實踐分享複製到更多城市，我們設立「KE持續行動獎」以挖掘、表彰並宣傳貝殼在能源節約、物品循環、綠色辦公、環保宣傳等方面的優秀管理實踐。 |
綠色倡導
貝殼積極引領並聯合其他利益相關方，共同努力構建綠色、和諧的生態環境。
| 藍海行動 紅樹林被譽為「海岸衛士」，在淨化海水、防風消浪等方面具有突出作用，也是白鷺等珍稀水禽的重要棲息地。2020年貝殼「藍海行動」正式啟航，通過種植和修復紅樹林守護生態環境，目前已在福建漳州、廣東湛江、福建寧德等地開展紅樹植物的種植與修復工作。截至2025年底，貝殼聯合專業機構已累計修復超過137.39畝紅樹林，種植約30.88萬株紅樹，展現了在生態保護領域的持續承諾。 |  |
| 公寓環保公約 為提高租戶環保意識，促成貝殼與租戶對構建綠色、低碳的居住環境的共識，我們推出《公寓環保公約》，包含節能節電、節水措施、垃圾分類與回收、綠色出行等多項環保倡議。《公寓環保公約》作為租戶標準合同附件，引導租戶積極參與環保行動，共同打造綠色、節能、低碳的居住環境。自2024年9月起，我們與新租戶簽署《公寓環保公約》，推行綠色生活方式。 |
| 公寓節電排位賽 2025年，我們以自營公寓為載體，在6座城市9個自營公寓落地「公寓節電排位賽」，通過租戶用電量排名激勵、節電捐步公益聯動及線下知識問答等形式，引導租戶養成低碳用電習慣。截至2025年12月，該項目已覆蓋100%貝殼自營公寓所在城市，累計帶動超4,000名租戶參與，為360名低碳租戶發放激勵超4.5萬元，形成租戶深度參與的低碳社區生態，打造租住場景可持續發展實踐標杆。 |
| 貝殼避免綠地開發承諾 貝殼踐行避免綠地開發承諾，我們避免在國家自然保護區、農地、綠地或生態敏感區域開發項目，在項目開發前，我們評估廢水、廢氣、固廢、噪聲以及生態影響等主要因素，並積極採取措施，將影響降低至最小程度。貝殼積極開展環境影響評價工作，所有項目必須滿足環評報告要求。 |
| 項目開發踐行綠色人居 貝殼新項目開發時，承諾優先選擇可便捷接駁城市公共交通系統的地塊，以減少居民對私家車的依賴，降低碳排放；同時注重地塊周邊公共服務設施的配套情況，如學校、醫院、公園等，提升居民生活質量，推動社區可持續發展。 |
品質服務
圍繞房產交易、家裝家居、房屋租賃各業務場景，我們推出對應的服務承諾，打造健全的品質保障體系，為消費者提供高品質的服務體驗。同時，我們堅持建設更健康的行業生態，聯合行業夥伴踐行品質服務，完善業務的科學管理，滿足社會群體的居住需求，共同助力居住行業健康發展。
服務承諾
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信息安全與隱私保護
貝殼持續穩固信息安全和隱私保護的體系建設，貝殼數據及隱私保護管理範疇覆蓋貝殼控股有限公司及其下屬全資、控股及實際控制的公司和主體，包括全部業務線和分支機構，適用於公司董事會成員、顧問、與公司簽訂勞動合同的正式員工、兼職員工（如有）及為公司提供勞務服務的勞務派遣員工和外包員工。我們始終遵循合法合規、最小必要、公開透明、安全可靠原則，為消費者的隱私安全保障奠定堅實基礎。更多關於我們向消費者提供的隱私保護實踐，請查閱貝殼控股有限公司隱私聲明。2025年，貝殼未發生重大數據洩露事件和重大信息安全事故。
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人才發展
員工是貝殼最重視的資源。我們倡導多元包容的企業文化，為全體員工及經紀人提供多樣化福利保障，2025年我們為主要照護者提供的帶薪育兒假為1.33周、為非主要照護者提供的帶薪育兒假為1.13周。我們設立「活水計劃」與「退休返聘流程」，致力於成為員工成長過程中最好的夥伴。同時，我們建立了覆蓋全體員工（包括管理層、非管理層）的績效評估與反饋流程，旨在提升評估的客觀與公正性，同時為各層級員工的個人發展與成長提供清晰指引。
員工多元化政策 Homelinker委員會 「活水計劃」與「退休返聘流程」 |
能力培養
貝殼面向不同類型的員工及服務者打造差異化的人才發展體系，通過全方位的專業打磨與素質提升拓寬其職業晉升路徑，助力其實現職業價值與個人發展的雙重提升。同時，我們建立面向全體員工的靈活績效對話與敏捷溝通機制，注重員工績效溝通與反饋的及時性和有效性。
服務者人才發展
| 搏學大考 我們自 2011 年開展經紀人 「搏學大考」，作為推動經紀人職業化的重要人才基礎設施，「搏學大考」 通過構建覆蓋房地產基礎知識、法律法規及平台規則等多維度的標準化考核體系。我們以 「以考促學、以學促用」 為導向，幫助經紀人獲取專業、精準、全面的行業知識，系統性提升經紀人的專業素養與合規意識，助力行業服務能力持續升級。截至 2025 年底，「搏學大考」 已覆蓋包括鏈家在內的 300個經紀品牌，落地全國超過 90 個城市，累計約 363 萬人次參考。 |
鏈家培訓體系  |
| 職業技能大賽 貝殼聯合中國林產工業協會和上海科創職業技術學院，共同舉辦 「貝殼杯」 職業技能邀請賽，旨在通過專業化技能競技，選拔與激勵高素質家裝技能服務者，為行業提供堅實的人才支撐。參賽選手在定製家居安裝、瓷磚鋪貼、油漆塗刷三大賽道同台競技，搭建展示才華、實現價值的優質平台，更以標杆力量引領行業尊重工匠、重視品質的良好生態。 |  |
員工人才發展
貝殼構建了覆蓋員工全職業週期的系統化培養體系，以支持人才梯隊建設與組織持續發展。公司為新員工提供系統化融入機制，助力其快速實現角色轉化與文化認同；同時，針對不同層級員工建立了分層的領導力發展路徑，通過定製化項目系統提升各梯隊人才的核心勝任力與組織繼任能力，為業務發展提供堅實的人才支撐。
| 新員工培訓 貝殼基於新員工的不同背景量身定製差異化培養路徑，推出覆蓋入職至轉正全程的「180天登陸計劃」，通過線上線下結合模式提供全方位成長支持，2025年該計劃覆蓋全國828位新員工，人均線上學習時長達19.7小時。針對校招員工，公司打造「爐石營」封閉式訓練營並同步開展「技能樹」培訓，助力新生代完成職場角色轉變；針對社招員工，公司推出「識貝之旅」項目，幫助新員工快速建立歸屬感、激發職業潛能，全方位完善新人成長培育體系。 |
| 管理者培養體系 公司建立多層次、體系化的接班人規劃與發展機制。我們針對基層員工、基層經理、中層管理者和高級管理者的核心能力要求，制定差異化的領導力發展項目，持續提升各梯隊人才的戰略思維、業務經營與團隊引領能力，為組織儲備未來的領軍人才。其中，貝殼ELDP卓越管理者培養項目以基石領導力模型為核心，圍繞管理自我、激發他人、管理任務三大維度搭建培養體系，面向經理及總部、城市職能管理者開展賦能，統一管理溝通語言，實現企業發展與個人成長雙向共贏；貝殼DLDP幹部管理能力認證項目基於管理者角色認知模型，從定目標、管業務、帶團隊、傳文化四大模塊切入，着力提升幹部綜合管理水平與商業領導力。 |
| AI培訓體系 貝殼建立系統化的AI培訓體系，着力提升員工AI應用能力，助力業務提質增效。公司通過線下知識賦能、線上平台分享，並結合直播、短視頻等多元形式開設培訓課程，匹配各層級員工學習需求。面向基層及中層員工開設AI通識課，夯實全員AI基礎應用能力；面向中高層及高層員工推出AI領航學習計劃，幫助管理者掌握前沿技術、推動智能工具落地應用；面向全體員工設立AI佈道師項目，普及人工智能專業知識、推廣業務實操應用，助力AI技術在全業務場景落地滲透。 |
| 校企合作 我們與全國多所大學建立長期合作關係，着重打造產業、學校、研究機構一體化的協同發展模式。我們結合產業發展方向和公司業務模式，為在校學生提供針對性的產教融合研究課題。同時，我們將培養數字化新居住服務從業者作為核心目標之一，與高校持續探討設置經紀人職業化教育、產業發展相關專業課程體系，為有提升學歷水平和專業知識需求的員工或經紀人提供在校學習機會。 |
| 學歷教育與技能認證 貝殼鼓勵全體平台員工參加學歷教育與技能認證培訓，並對符合要求的全體平台員工，包括兼職員工及合同工（如有）提供費用報銷及其他類型權益的支持。我們向參與「房地產策劃師」等與貝殼業務相關的職業技能等級認定的服務者及平台員工，提供報名、學習、考試費用報銷等在內的多項權益支持措施，鼓勵員工通過學習與認證實現個人能力發展與職業成長。 |
社區投資
貝殼將產業優勢與社區公益相融合，在城市社區開展公益活動的同時，積極開展欠發達地區的幫扶行動。
公益類
| 助老「我來教您用手機」公益課堂 2018年起，為彌合智能時代銀髮群體的數字鴻溝，貝殼發起「我來教您用手機」項目，發動貝殼連接的經紀人擔任公益講師，開設定期培訓課堂。2022年推出線上助老小程序「善貝行動」，2023年起依託「貝殼公益」視頻號，開展手機直播課程，幫助老人在家完成智能手機的功能學習，截至2025年底，貝殼公益「我來教您用手機」項目走進全國130個城市，開展手機課超12萬節，服務老年人約167萬人次。 |  |
| 助老「我來教您防跌倒」公益課堂 2023年起，為讓銀髮群體遠離跌倒對晚年生活質量的負面影響，貝殼發起「我來教您防跌倒」助老項目，聯合醫療領域專家組織開發防跌倒手冊、錄製相關科普視頻，開展防跌倒健康指導課堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意識和能力。截至2025年底，已有27個城市組織了超5,000節防跌倒健康公益課堂，幫助約16萬人次老年人了解「跌倒」相關知識，有效規避跌倒隱患，享受健康的養老生活。 |
| 鄉村振興 自2021年起，貝殼持續打造「貝殼驛站」系列項目，在有實施條件的鄉村投入資金支持，助推鄉村振興工作，捐贈資金用於改造、建設、精裝「貝殼民宿」項目，提升當地村容村貌，促進鄉村旅遊產業發展，帶動當地就業增收。2025年「貝殼驛站」項目累計捐贈金額近人民幣3,200萬元，大力助推當地鄉村振興工作，提供就業崗位，直接帶動當地居民就業增收，壯大村集體經濟。2024年我們落地「江西上猶貝殼攬山居」項目，為村集體帶來持續分紅，並為村民創造逾20個「家門口」的就業崗位，實現年人均增收約5萬元。2025年，我們攜手上海市柘林鎮迎龍村打造的「戀鏈輕舍」民宿正式投入運營。項目盤活閒置農房資源，推進文旅融合發展，激發鄉村振興新動能，開闢了農民增富的創新路徑。 |
服務者助農計劃 貝殼推出「服務者助農計劃」，借助內部產品銷售平台「貝殼加油站」的力量，幫助家有果園的服務者，將家鄉的農產品銷往全國，讓在田間地裡的家人多一些收入，讓他們的生活能夠更加體面健康，讓在大城市奮鬥的貝殼平台服務者，少一些擔心，多一份安心。截至2025年底，我們通過「服務者助農計劃」幫扶農戶售出各類農產品超過408,600公斤。 |  |
租住類
| 新青年計劃 貝殼推出「新青年計劃」覆蓋「省心租」、集中式公寓、普通租賃產品，為畢業生提供租房福利。基於城市的具體情況，我們在北京、上海、杭州、成都、西安、寧波等13個城市，為應屆畢業生提供「0押金、租金月付」等租房優惠專項活動，助力青年人安居。 |
| 城市復興項目 貝殼推出海鹽公寓改造項目，將城市閒置資產改造為高品質租賃住房，精準滿足租客對房屋安全、居住風格、環保家電及公共空間功能的需求，為租客打造便捷舒適的居住體驗。同時，部分項目引入光伏綠色發電系統及充電樁，踐行綠色低碳理念。一方面盤活閒置資產，優化區域資源分配，另一方面也為地方招商引才提供有力支撐，體現了貝殼在城市更新、人才安居及綠色發展中的積極貢獻。 |
| 社區企業與小微企業支持 貝殼在提供住房租賃與交易服務的同時，也提供辦公樓宇及商鋪的租賃與交易服務，並積極支持社區企業和小微企業的發展。針對初創型企業，我們提供靈活多樣的辦公區租賃與交易服務，滿足不同規模企業的需求；針對便民菜店、理髮店等社區民生類微小業態，我們提供租金適配的租賃支持；針對社區周邊快遞網點，我們推行批量合作模式，實現規模化對接，提升效率。同時，我們會根據租戶類型和經營情況，通過不同形式的幫扶為小微企業降低入駐成本，助力其順利落地運營。 |
ESG管治體系
貝殼將ESG理念融入公司治理架構，涵蓋董事會、專業委員會、管理層和執行層，全面踐行ESG理念和策略。
貝殼始終致力於實現企業價值及責任的持續提升，並為全體股東的權益提供穩定的保障。
貝殼結合公司戰略和可持續發展策略，在管理層年度績效中納入可持續發展相關的關鍵績效指標，包括服務質量、客戶投訴、數據合規、員工關係以及經營健康度等。2025 年針對包括氣候變化等指標內容，公司董事長、聯合創始人、CFO 及重點排放業務負責人的薪酬績效與之掛鈎，對相關目標的達成進展進行監督、對目標實現舉措的有效性進行評估並聽取相應的階段性成果匯報。
利益相關方參與
貝殼高度重視與各利益相關方的溝通與協作，我們制定並實施利益相關方參與機制，覆蓋自身運營範圍，並通過政策引導與合作要求，積極推動供應商及業務夥伴共同參考執行，協同提升產業鏈在環境、社會及治理方面的表現，為各方創造可持續的共享價值。
在董事會企業管治委員會的監督與指導下，公司系統識別關鍵利益相關方群體，尤其關注受公司運營影響的當地社區及老年人、兒童等弱勢群體，並將利益相關方參與納入公司可持續發展戰略的核心組成部分。我們制定並持續優化利益相關方參與策略，在項目規劃、業務運營及重大決策過程中，為各相關方提供暢通、有效的意見表達渠道。
我們通過公開徵詢、社區座談、問卷調查等多種形式，定期收集周邊居民對參與機制的反饋與建議，並針對老年人、兒童等溝通能力較弱的群體提供必要的支持與便利，促進信息獲取和參與機會的公平性。
為持續提升社會價值，我們系統評估業務運營對社區可能產生的影響，積極創造正面效益，同時識別並降低潛在負面影響。我們建立了標準化的投訴與申訴處理流程，及時回應利益相關方的關切，持續追蹤相關訴求的處理進展，推動流程優化與改進。
商業道德
我們恪守商業道德，對腐敗舞弊行為實行「零容忍」。公司已建立完善的內控體系，對禮品宴請、差旅報銷及與公職人員往來均有嚴格規範與金額限制，嚴禁贈送現金、奢侈品等不當禮品。所有慈善捐贈均需經管理層批准。
我們的商業道德審核與監督覆蓋所有業務單元。若審查發現任何違反商業道德的行為，我們將根據有關公司制度予以處理，並根據不同情節一定時間內不得晉升、評優或解除勞動關係。
我們致力維護清廉的商業環境，高度重視舉報人保護，通過定期培訓確保舉報渠道暢通，堅決捍衛舉報人合法權益。
ESG 評級
